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EFQM
L’EFQM (European Foundation for Quality Management) a été fondée par de grands groupes industriels européens en 1988 avec le soutien de la commission européenne.
Le modèle E.F.Q.M. est un modèle global de démarche vers l'excellence. Il est bâti selon une approche QSE- développement durable. Il sert de référentiel au Prix Européen de la Qualité (EQA : European Quality Award)
Il propose 9 familles de critères : 5 centrés sur les moyens ou facteurs que met en œuvre l’entreprise dans sa progression vers l’excellence (en bleu) et 4 centrés sur les résultats qu’obtient effectivement l’entreprise dans 4 grands domaines (en jaune).
Ces critères d’excellence sont ensuite subdivisés en plusieurs sous critères qui permettent d’approfondir des aspects particuliers.
Les FACTEURS :
Tout d’abord le leadership : Il s’agit ici de la manière dont l'équipe dirigeante :
développe et facilite la réalisation de la mission de l’Entreprise à court terme,
définit les valeurs nécessaires à une réussite à long terme et
met en oeuvre ces dernières par le biais d'actions et de comportements pertinents.
Le facteur politique et stratégie est la manière dont l'entreprise met en oeuvre sa vision par une stratégie claire orientée vers les parties prenantes, et soutenue par des décisions, des plans, des objectifs, et des processus appropriés.
La gestion du personnel envisage la façon dont l'entreprise gère, développe et libère les connaissances et le potentiel de son personnel, que ce soit au niveau de l'individu, des équipes ou de l'entreprise.
La gestion des ressources, c’est comment l'entreprise gère ses partenariats externes et ses ressources internes afin de soutenir sa politique et sa stratégie.
Le Processus correspond à la méthode selon laquelle l'entreprise conçoit, gère et améliore ses processus en vue de soutenir sa politique et sa stratégie et de donner entière satisfaction à ses principales parties prenantes.
Les RESULTATS qui en découlent :
La satisfaction des clients : résultat obtenu par l'entreprise vis-à-vis de ses clients externes.
L’intégration à la collectivité : résultat obtenu par l'entreprise et impact vis-à-vis de la collectivité, au niveau local, national et international.
La satisfaction du personnel, représentée par les résultats obtenus par l'entreprise vis-à-vis de son personnel. Chaque personne dans l'entreprise influant sur une ou plusieurs activités, il est absolument nécessaire d’accroître sa satisfaction afin de favoriser son implication.
Les résultats opérationnels : rapport entre les résultats obtenus par l'entreprise et ses objectifs de performance planifiés.
LA DEMARCHE D’AUTOEVALUATION EFQM :
Contexte :
Une telle démarche, engagée dans une entreprise :
amène à considérer toutes les composantes de l'entreprise,
réussit, de façon pédagogique, à rendre compte de la complexité du fonctionnement d'une entreprise
accorde autant d’importance aux résultats qu’aux facteurs qui conduisent à ces résultats.
On peut considérer le modèle EFQM comme un modèle qui permet de s’évaluer et de mesurer les progrès à accomplir dans une démarche visant l’excellence.
Objectifs :
La démarche d’autoévaluation EFQM, lancée par la Direction et souvent accompagnée par un consultant, permet à un ou plusieurs groupes d’autoévaluation constitués de collaborateurs de l’entreprise (cadres, maîtrise, techniciens, agents) de s’interroger sur le fonctionnement de l’entreprise, de recenser de manière factuelle ses forces et faiblesses dans une perspective d’excellence.
Ce travail d’analyse permet d’élaborer de façon méthodique et consensuelle un Plan d’évolution vers l’Excellence.
Déroulement :
Notre consultant, une fois imprégné de la culture de l’entreprise, s’assure de l’engagement de la Direction dans cette démarche ; il en précise les modalités et les difficultés afin de se placer dans les meilleures conditions de réussite.
La constitution du ou des groupes d’autoévaluation est importante…
L’action du consultant peut être multiple et modulable:
Expliquer les critères du modèle EFQM et les transposer à la situation de l’entreprise
Animer les groupes d’autoévaluation
Pousser sans cesse à la recherche d’éléments factuels pour rendre pertinente l’évaluation
Rechercher de vrais consensus au sein du groupe
Aider à réaliser la cotation et apporter des éléments de comparaison
Animer l’élaboration du Plan d’Excellence pour qu’il découle bien de l’analyse dans un souci de pertinence pour l’entreprise.
Suivre éventuellement la mise en œuvre de ce Plan et apporter les éléments de motivation et de formation nécessaire à la réussite
Conclusion :
Ce modèle est un outil puissant qui permettra de poursuivre, de fédérer et de redynamiser votre démarche Qualité/Sécurité/ Environnement ; la démarche rassemblera vos collaborateurs autour d'un véritable projet d'entreprise de recherche d'Excellence.
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