INDICATEURS et PROCESSUS
« Savoir identifier des indicateurs pertinents »

• Comprendre l’importance du rôle des indicateurs dans l’amélioration continue
• Maîtriser les notions d’efficacité et d’efficience
• Etre capable d’identifier des indicateurs pertinents sur un processus
• Savoir conduire des revues pour améliorer les processus
• Faire émerger des actions pour atteindre les objectifs

• Brefs rappels sur les systèmes de management et les normes ISO
• La cartographie des processus et la description d’un processus
• Comment identifier des indicateurs sur un processus
• Comment trouver un équilibre entre indicateurs de satisfaction clients, indicateurs de résultats et indicateurs de fonctionnement
• La déclinaison en indicateurs visuels sur le terrain

• Pédagogie interactive (exercices et études de cas) avec un groupe limité
• à 12 participants.
• Participants : membres des comités de direction, de l’encadrement, pilotes de processus et responsables qualité
• Durée : 2 journées, prochaine session : nous consulter
• Lieu : facile d’accès choisi un mois avant en fonction des participants.
• Tarifs : nous consulter